İletişim
Kullanıcılar ve uygulama inceleme ekipleri için resmi destek e-postası.
Destek
Planlar, hesap ve güvenlik için destek
Giriş yapma, planlar ve grup sohbetleri, bildirimler, bildirme, önceki sürümlerden kalan abonelikler, gizlilik talepleri ve hesap silme konusunda yardım.
Yanıt süresi
İlk yanıt genellikle 24-72 saat içinde verilir.
Güvenlik ve kötüye kullanım bildirimlerine öncelik verilir.
Hesap silme
- Moldi'yi aç ve Ayarlar'a git.
- Hesabı Sil'i seç ve onayla.
- Gerekirse destek ekibine Hesap Silme Talebi e-postası gönder.
Ayrıntılı açıklama (İngilizce): /legal/account-deletion
Sık sorulanlar
Giriş yapamıyorum. Önce neyi kontrol etmeliyim?
Kaydolurken kullandığın giriş yöntemini (e-posta, Apple ya da Google) kullan ve uygulamayı en son sürüme güncelle. Sorun devam ederse hesap e-postan, cihaz modelin ve hatanın ekran görüntüsüyle support@moldi.tr adresine yaz.
Hiç plan göremiyorum.
Planlar sekmesinde bir şehir seçtiğinden emin ol; online planlar her durumda görünür. Şehrinde henüz plan yoksa ilk planı sen oluşturabilirsin.
Katılma isteğime yanıt gelmedi.
Düzenleyenin istekleri onayladığı planlar, düzenleyen kabul edene ya da reddedene kadar Planlarım'da Onay bekleyenler altında kalır. İsteğini istediğin zaman geri çekebilirsin.
Neden bildirim almıyorum?
Cihaz ayarlarında Moldi için bildirimlere izin verildiğinden ve uygulamanın Ayarlar bölümünde bildirimlerin açık olduğundan emin ol. Sorun devam ederse cihaz modelin, işletim sistemi sürümün ve bildirim ayarlarının ekran görüntüsüyle support@moldi.tr adresine yaz.
Bir planı, kişiyi ya da kötüye kullanımı nasıl bildiririm?
Planın menüsündeki Planı bildir'i kullan ya da bir kişiyi plan sayfasından veya grup sohbetindeki mesajından bildir veya engelle. Daha fazla bağlam gerektiren durumlarda ekibin inceleyebilmesi için plan adı, kişinin adı, ekran görüntüleri ve saatlerle birlikte support@moldi.tr adresine yaz.
Moldi'nin önceki bir sürümünden kalan aboneliğim var.
Güncel uygulamada hiçbir şey satılmaz ve abonelik ayarı yoktur. Aktif bir abonelik, Google Play ya da App Store hesabının abonelikler bölümünden iptal edene kadar aktif kalır. Hesabını silmek aboneliği iptal etmez. Ayrıntılar Ücretler sayfasında.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada: Ayarlar → Hesabı Sil → onayla. Google ile kaydolduysan ve uygulama şifre isterse önce Şifremi unuttum ile bir şifre belirle. Ayrıca support@moldi.tr adresine Account Deletion Request konulu bir e-posta gönderebilirsin. Tüm süreç (İngilizce): /legal/account-deletion.
Gizlilik talebini nasıl iletirim?
Hesabına bağlı e-posta adresinden support@moldi.tr adresine yaz. Moldi'nin hangi verileri işlediği Gizlilik Politikası sayfasında (İngilizce) açıklanır.
Gizlilik ve kullanım koşulları nerede?
Gizlilik Politikası: /legal/privacy. Kullanım Koşulları: /legal/terms. Çocuk Güvenliği Standartları: /child-safety. Bu belgeler şu anda yalnızca İngilizce olarak yayımlanmaktadır.
Kötüye kullanım bildirimi
Sahte hesapları, tacizi, tehditleri, başkasının kimliğine bürünmeyi ya da diğer kötüye kullanımları uygulama içinden ve support@moldi.tr adresine e-posta göndererek bildir.
Çocuk güvenliği standartları ve CSAE bildirim ayrıntıları (İngilizce): /child-safety.
Birinin hayati tehlikesi varsa önce yerel acil durum hizmetlerini ara, ardından hesabı takip edebilmemiz için destek ekibine bilgi gönder.